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Einleitung

Die Ermittlung einer Rate kann generell nach der beschriebenen Formel berechnet werden. Je nach Bezugsgrößen kann darüber eine andere Aussage getroffen werden.

rate = Zielergebnis * 100 / Basisergebnis

Die Konversionsrate bezeichnet dabei den Prozentsatz der Benutzer, die eine nachgelagerte Prozessschritt in einem Anfrage-, Bestell- bzw. Kaufprozess erreicht haben. Konversionsraten sind wichtige Kennzahlen zur Messung des Erfolgs und der Effizienz einer Website.

Bestellkonversionsrate

Die Bestellrate, also die order conversion rate, ist das Verhältnis der Bestellungen zu den Besuchern. Bei 5000 Besuchern im Monat beutet eine conversion rate von 5, dass 250 Besucher eine Bestellung aufgeben.

conversion rate = Zahl der Bestellungen * 100 / Anzahl d. Besuche

 

Maßnahmen zur Verbesserung

Die wesentlichen Einflussfaktoren der order conversion rate kann man grob in drei Gruppen einteilen. Die wichtigste erste Gruppe enthält alle Faktoren des Produkt- und Serviceangebotes. Ohne das optimale und passende Produkt spielen die anderen Faktoren eine untergeordnete Rolle. Ein Top-Produkt zum guten Preis wird ein Kunde auch dann kaufen, wenn er darauf länger warten muss (Lieferzeit) oder im Kassenbereich einige Hürden meistern muss (Usability). Eine kurze Lieferzeit oder die richtige Bazahlweise wird aber im Gegenzug wenige dazu verleiten eine hässliche Bluse zu kaufen.

  • Produkt- und Serviceangebotes
    • Produkteigenschaften
    • Preis-/Leistungsverhältnis
    • Verfügbarkeit
  • Produktpräsentation
    • Produktfotografie
    • Produktbeschreibung
    • Ladezeit des Shops
  • Kaufabwicklung
    • Akzeptierte Bezahlarten
    • Kommunikation während des Prozesses (verständliche Bildschirmmeldungen und E-Mails)
    • Optimaler Lieferservice (z.B. Packstation)
    • Lieferzeit
    • Vollständigkeit der Lieferung

 

 

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