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Berechnung einer Rate

Die Ermittlung einer Rate kann generell nach der beschriebenen Formel berechnet werden

rate = Zielergebnis / Basisergebnis * 100%

Konversionsrate

Die Bestellrate, also die order conversion rate, ist das Verhältnis der Bestellungen zu den Besuchern. Bei 5000 Besuchern im Monat beutet eine conversion rate von 5%, dass 250 Besucher eine Bestellung aufgeben.

Maßnahmen zur Verbesserung

Die wesentlichen Einflussfaktoren der conversion rate kann man grob in drei Gruppen einteilen. Die wichtigste Gruppe enthält alle Faktoren des Produkt- und Serviceangebotes. Ohne das optimale und passende Produkt spielen die anderen Faktoren eine untergeordnete Rolle. Ein Top-Produkt zum guten Preis wird ein Kunde auch dann kaufen, wenn er darauf länger warten muss (Lieferzeit) oder im Kassenbereich einige Hürden meistern muss. Eine kurze Lieferzeit oder die richtige Bazahlweise wird aber im Gegenzug wenige verleiten das der Kunde eine hässliche Bluse kauft.

  • Produkt- und Serviceangebotes
    • Produkteigenschaften
    • Preis-/Leistungsverhältnis
    • Verfügbarkeit
  • Produktpräsentation
    • Produktfotografie
    • Produktbeschreibung
    • Ladezeit des Shops
  • Kaufabwicklung
    • Akzeptierte Bezahlarten
    • Kommunikation während des Prozesses (verständliche Bildschirmmeldungen und E-Mails)
    • Optimaler Lieferservice (z.B. Packstation)
    • Lieferzeit
    • Vollständigkeit der Lieferung

 

 

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